景德镇在线讯(记者 官龙样)从天猫上“淘”衣服、买书籍,到美团上购电影票、叫外卖……如今,只需下载一个APP,手指在手机屏幕上游走,足不出户,就能购得你所需要的东西。
随着互联网的普及,网络购物的优点更加突出,“互联网+”消费模式也随即应运而生。然而,“互联网+”消费模式在给广大消费者带来便利的同时,也充斥着假货、质量差、索赔难等问题。“问题发生了不要紧,关键是商品出了问题后跟商家协商难,我们的正当权益得不到保障。”喜欢网购的景德镇陶瓷大学大一学生小张向记者抱怨到。
市消费者协会统计数据显示,2015年,市消协共受理消费者各类投诉387件,其中电商47件,占比为12.1%。“从去年的消费者投诉情况来看,电商购物成了新的投诉热点。”市消协秘书长冯训平说。
在中国消费者协会发布的2015年十大消费维权典型案例中,网购维权便是其中之一。去年7月,马女士在某平台“拍卖会”拍得一件价值7000元的翡翠挂件,但收到货后感觉商品色泽暗沉,与网页图片上展示的翠绿完全不符,马女士认为销售者有引人误解的虚假宣传行为,是欺骗消费者。然而,当马女士向该平台申请退货退款时,竟然遭到拒绝,无奈之下,马女士只好向有关部门请求维权帮助。虽然马女士在相关部门的帮助下最终拿回了货款,但过程一波三折,未免让人身心疲惫,从而失去对网购的信心。
类似的网购问题不止一次发生,从“千元买张蟹券,运来5只死蟹”到“微信点赞赢赠品,赞点满了奖品没了”,“互联网+”消费发生问题后,消费者如何维权?这也成为了越来越多的人关心的问题。
“一是诉讼主体难确定。主要是经营者和网店注册者难以确定,这样就无法确定被告。二是原告举证能力弱。聊天记录、交易明细等电子材料,此类证据极易造成丢失。三是诉讼管辖权异议大。卖家基本不公布其住所地,合同履行地的确定也无明确标准。”一位业内人士指出了网购维权难的症结所在。除此之外,还有消费欺诈难认定、销售者责任难判定等因素。
消费拉动国民经济增长,而网购拉动消费增长。随着“互联网+”消费发展的强劲势头,其产生的一些问题也越来越引起相关部门的高度重视,出台相关法律法规进一步规范其发展也势在必行。新的《消费者权益保护法》于2014年3月15日正式实施,其中就新增了“网店‘跑路’,电商赔偿”、“网购有‘后悔权’,7日内无条件退货”等内容。
“网购环境的改善,消费者合法权益的保护,最根本、最有效的手段还是依靠法律法规,全国人大不仅对《消费者权益保护法》进行了修订,国家工商总局也制定了《网络交易管理办法》来规范网络交易行为。”冯训平说,整个消费环境包括“互联网+”消费是一个系统的问题,除了有法律的硬性约束,也需要营造一个诚信的消费环境,商家要诚信经营,消费者自己也要学习、掌握消费知识,提高自己的维权意识和能力。