车况好了，服务得跟上
景德镇公共交通公司擦亮城市流动“窗口”

　　景德镇在线讯（特约通讯员 涂强） 针对公交车驾驶员驾车时接打电话（玩微信、游戏）、超速行驶、甩站丢客、态度粗暴等违章行为时有发生，市民及乘客对公交服务质量颇有微词的现状，景德镇公共交通有限公司向内找原因，于近日推行一系列举措，以期促进服务质量的提升，擦亮我市“双创”、“双修”的流动“窗口”。

　　该公司挑选一批责任心强、敢于较真碰硬的员工组成服务稽查大队，专职稽查公交车驾驶员岗位工作状态及服务质量，配置记录仪等设备，采取车上、线下、站点三位一体综合巡查方式，每天不定期地巡查各公交线路运行情况，对现场查实的公交车驾驶员违规违章行为一一记录在案，并提出初步处理意见（批评教育、扣发薪酬或停工离岗接受培训等)；成立视频监控中心，专职查看公交车车载视频录像记录的驾驶员违规违章行为，工作人员每天从长达三千多小时的视频录像资料中筛查公交车驾驶员与乘客发生争执（通过音频鉴别争执原因及判定责任）、到站不停、违章操作等，对查实的公交车驾驶员的违规违章行为，根据其性质分别转交相关职能部（室）提出处理意见。该公司还将各营运分公司的调度员集中起来办公，改机械排班（固定发班时间）为适时调度，扭转同一线路公交车平峰时段经常接龙运行、高峰时段间隔时过长等现象。

　　除盯住违规违章的行为查处外，该公司还将实行公交车驾驶员星级管理制度，将公交车驾驶员的薪酬与营运收入、营运里程、安全生产、服务质量挂钩，薪随星变，形成有效的奖励与约束机制。通过一整套“组合拳”，公交服务质量已悄然发生变化，广大市民“车况好了，服务得跟上”的呼声正在成为现实。（来源：景德镇日报）