售出“暖心服务”
——记春节期间火车站售票员的一天

　　景德镇在线讯（记者 朱新桃）春节期间，人们大多在与亲朋好友欢聚一堂，联络感情，享受着美好的假日时光。有一部分人，他们放弃休假，暂搁与亲朋好友的聚会，加班加点奋战在工作一线，为旅客提供暖心服务。一个微笑、一句您好，他们不知道重复多少次，他们都有一个共同的名字——售票员。

　　日前，记者走进景德镇火车站，记录了这群在一线加班加点的售票员日常工作的瞬间。

　　上午7点前，售票员便要匆忙赶到售票窗口，进入紧张的“备战” 状态。在此之前，他们必须完成洗漱、吃饭等各项事务，因为接下来的时间里他们将全身心投入各项准备工作。

　　该站工作人员告诉记者，现在人们生活水平高了，早餐营养丰富，春节期间更得“大吃大喝”一番，可他们的早餐只能随便对付一下，往往是吃几个馒头或者简单的一碗面。

　　售票窗口准时打开，这时已经有赶早的旅客陆陆续续前来购票，他们大多是一些中老年旅客。一名旅客告诉记者：“年纪大了，没有睡懒觉的习惯，加上网络操作也不是太熟练，干脆就来窗口买票，售票员工作都很周到细致，不会出差错，自己网上买怕买错票。”

　　在一天的忙碌工作中，售票工作人员都要耐心细致地当好购票群众的出行参谋，“您好，请问您要买到哪里的火车票，几号的……”“对不起，你要购的票已经售完，建议您购买明天的，明天还有余票，或者乘坐这趟列车再转乘，您看怎么样？”

　　虽然每天要重复无数遍已经说过的话，但容不得有半点差错，稍有疏忽，就得为旅客的出行故障负全责。他们既是做火车票购买服务工作，更是为旅客做出行参谋。即使口干舌燥也不敢多喝一口水，因为害怕工作期间上厕所离开岗位引起旅客的不满与质疑。

　　中午11点30分，到了午餐时间。为了不影响旅客购票，春运期间，售票员是分批轮流进餐，并且只能有10分钟的时间吃饭，以保障窗口售票通畅。上午9点30分至10点30分，下午2点30分至3点30分是购买高峰期，售票窗口前队伍排成了一条长龙。

　　然而，由于春节期间是旅客购票与出行的高峰期，客流压力比平时大许多，火车站要加开工作窗口，售票员们更要加班加点，放弃正常休息时间。他们从晚上7点工作到第二天凌晨7点，上午稍事休息后，下午1点还要继续奋战在窗口一线。

　　在谈及对工作的感想时，售票员们一致表示，春节期间，亲朋好友难得相聚一堂，窗口一线人员更要做好人民群众的服务保障工作，舍小家，为大家，甘愿做一名“无名英雄”。（来源：景德镇日报）